시행일자: 2026년 9월 1일
제1조 목적
이 약관은 모티프(대표자 손태건, 한승원, 이하 “회사”)가 운영하는 모티프(moTF) 서비스에서 제공하는 숙박시설 예약중개, 식자재 주문중개, 견적, 결제·환불 지원 및 그 밖의 관련 서비스 이용에 관한 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 정의
1. “서비스”란 회사가 웹사이트, 모바일 웹 또는 그 밖의 정보통신수단을 통하여 제공하는 모티프 관련 서비스를 말합니다.
2. “이용자”란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
3. “회원”이란 회사에 회원정보를 제공하고 계정을 등록한 이용자를 말합니다.
4. “제휴사업자”란 서비스를 통하여 재화 또는 용역을 제공하는 숙박시설 운영자, 식자재 판매자 및 그 밖의 사업자를 말합니다.
5. “숙박상품”이란 제휴 숙박시설이 제공하는 객실, 시설, 식사, 부대서비스 및 이에 결합된 상품을 말합니다.
6. “식자재상품”이란 제휴 식자재 판매자가 판매하는 농·축·수산물, 가공식품, 음료, 소모품 및 이에 부수하는 배송·수령 서비스를 말합니다.
7. “예약 등”이란 숙박 예약, 식자재 주문, 견적 요청, 예약 또는 주문의 변경·취소 등 서비스를 통한 거래 관련 신청을 말합니다.
8. “현장 추가금”이란 추가 인원, 바비큐, 추가 시설 등 현장에서 확인되는 선택사항에 대하여 이용자가 숙박시설에 직접 지급하는 금액을 말합니다.
9. “거래조건”이란 상품정보, 가격, 이용일 또는 수령일, 인원·수량, 판매자 정보, 예약·주문 확정 방식, 취소·환불 조건, 배송·수령 방법 및 그 밖의 개별 거래에 적용되는 조건을 말합니다.
제3조 약관의 게시와 변경
1. 회사는 이 약관과 상호, 대표자, 사업장 주소, 연락처, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호 등 관계 법령에 따른 정보를 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.
2. 회사가 약관을 변경하는 경우 적용일과 변경사유를 명시하여 원칙적으로 적용일 7일 전부터 공지합니다. 이용자에게 불리한 중요한 변경은 원칙적으로 30일 전부터 공지하고, 가능한 경우 전자우편, 문자메시지 또는 서비스 내 알림으로 개별 통지합니다.
3. 변경된 약관은 적용일 이후 체결되는 거래에 적용됩니다. 이미 성립한 거래에는 이용자가 별도로 동의하지 않는 한 거래 성립 당시의 약관과 거래조건이 적용됩니다.
4. 회사는 각 거래에 적용된 약관과 거래조건을 이용자가 확인할 수 있도록 보관할 수 있습니다.
제4조 서비스의 내용
회사는 다음 서비스를 제공합니다.
1. 숙박시설 검색, 견적 요청, 예약 신청 및 예약중개
2. 식자재상품 검색, 주문 신청 및 주문중개
3. 예약·주문 관련 결제, 취소, 환불 및 정산 지원
4. 제휴사업자와 이용자 사이의 알림, 문의 및 분쟁처리 지원
5. 이용후기 및 거래내역 관리
6. 그 밖에 회사가 정하여 서비스 화면에 표시하는 부가서비스
제5조 회사의 지위와 거래당사자
1. 회사는 이용자와 제휴사업자 사이의 거래를 중개합니다. 개별 숙박상품 또는 식자재상품의 판매·제공 주체는 거래 화면에 표시된 제휴사업자입니다.
2. 회사는 자신이 개별 거래의 당사자가 아니라는 사실과 제휴사업자의 상호 또는 성명, 대표자, 주소, 연락처, 사업자등록번호 등 관계 법령상 필요한 신원정보를 이용자가 거래를 신청하기 전에 확인할 수 있도록 표시합니다.
3. 회사가 이용자의 결제를 접수하거나 토스페이먼츠 주식회사를 통하여 결제·환불·분리정산을 지원한다는 사정만으로 회사가 개별 상품의 판매자가 되는 것은 아닙니다. 회사가 직접 판매자로 표시된 거래는 예외로 합니다.
4. 회사는 중개자라는 이유로 관계 법령상 회사에 부과되는 고지, 확인, 기록보존, 분쟁처리 협조 및 회사의 고의 또는 과실로 인한 책임까지 면제되지 않습니다.
제6조 이용자격과 미성년자
1. 만 14세 미만인 사람은 회원가입, 숙박 예약 또는 식자재 주문을 직접 진행할 수 없습니다.
2. 만 14세 이상인 미성년자의 숙박시설 이용은 해당 숙박시설의 운영정책과 관계 법령에 따라 법정대리인 동의 또는 성인 인솔을 요구할 수 있습니다.
3. 학교, 기업, 기관, 동아리 등 단체의 예약·주문은 이를 진행할 적법한 권한이 있는 대표자가 진행해야 합니다.
제7조 회원가입과 계정관리
1. 이용자는 이메일과 비밀번호 또는 회사가 지원하는 카카오 로그인 등의 방법으로 회원가입할 수 있습니다.
2. 이용자는 정확하고 최신의 정보를 제공해야 하며 타인의 정보를 사용해서는 안 됩니다.
3. 이용자는 계정과 인증수단을 안전하게 관리해야 하며, 도용 또는 무단사용을 알게 된 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
4. 회사는 허위정보 등록, 타인 명의 사용, 법령 위반, 서비스 방해 또는 반복적인 부정거래가 확인된 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 긴급한 피해 방지가 필요한 경우 먼저 제한하고 사후 통지할 수 있습니다.
5. 회원은 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 진행 중인 거래, 미정산 금액 또는 분쟁이 있는 경우 필요한 처리가 완료된 후 탈퇴가 완료될 수 있으며, 법령상 보관의무가 있는 정보는 정해진 기간 동안 별도로 보관됩니다.
제8조 거래 신청과 계약의 성립
1. 이용자는 제휴사업자 정보, 상품 내용, 가격, 일정 또는 수령일, 인원·수량, 취소·환불 조건, 배송·수령 방법 및 추가금 등 거래조건을 확인한 후 예약 등을 신청합니다.
2. 숙박 예약과 식자재 주문은 모두 제휴사업자 승인형으로 운영됩니다. 거래는 제휴사업자가 신청을 수락하고 결제가 완료된 뒤 회사가 예약·주문 확정을 통지한 때 성립합니다. 견적을 거치는 거래도 제휴사업자의 최종 승인을 받아야 확정됩니다.
3. 승인 전에 결제가 이루어진 거래를 제휴사업자가 거절한 경우 회사는 이용자에게 지체 없이 알리고 해당 결제를 취소하거나 전액 환급하는 절차를 진행합니다.
4. 재고·객실 부족, 가격 또는 정보의 명백한 오류, 법령상 판매 제한, 시스템 장애 등으로 이행이 곤란한 경우 회사 또는 제휴사업자는 지체 없이 이용자에게 알리고 결제를 취소·환급하거나 이용자의 동의를 받아 대안을 제시할 수 있습니다.
제9조 숙박 예약
1. 숙박상품의 기본 인원, 최대 인원, 이용일, 체크인·체크아웃 시간, 객실·시설 구성, 포함 서비스와 제외 서비스는 상품 또는 견적 화면에 표시합니다.
2. 숙박 기본 예약금액은 원칙적으로 서비스를 통하여 결제합니다.
3. 추가 인원, 바비큐, 추가 시설 등 현장에서 수량 또는 이용 여부가 확정되는 항목은 사전에 달리 표시하지 않는 한 숙박시설에 직접 지급합니다.
4. 숙박시설은 예약 확정 전 객실 가능 여부와 거래조건을 확인해야 하며, 자신의 귀책으로 확정된 예약을 제공할 수 없는 경우 관계 법령과 표시된 조건에 따라 환급, 대체 숙소 또는 손해배상 등 필요한 조치를 부담합니다.
5. 이용자는 최대 인원, 소음, 흡연, 반려동물, 시설 안전 등 결제 전에 표시된 숙박시설 이용규칙을 준수해야 합니다.
제10조 식자재 주문
1. 식자재 판매자는 상품명, 품목, 원산지·제조원 등 법정 표시사항, 정해진 가격과 수량·중량, 보관방법, 소비기한 또는 유통기한, 알레르기 유발정보, 배송·수령 방법, 예상 준비·배송일 및 교환·환불 조건을 관계 법령에 따라 정확하게 표시해야 합니다.
2. 식자재상품은 주문 화면에 표시된 정량·정가를 기준으로 판매합니다. 이용자의 동의 없이 수량·중량 또는 가격을 변경하거나 추가대금을 청구할 수 없습니다.
3. 판매자는 주문 수락 후 품절, 품질 문제 또는 공급 곤란을 확인한 경우 지체 없이 회사와 이용자에게 알리고, 이용자의 동의 없이 임의의 대체상품을 제공해서는 안 됩니다.
4. 대체상품은 상품명, 수량, 가격과 차액 처리 방법을 이용자에게 안내하고 명시적인 동의를 받은 경우에만 제공할 수 있습니다.
5. 냉장·냉동 또는 신선식품은 판매자가 표시한 보관·포장·운송 기준을 준수해야 합니다. 상품 하자, 변질, 파손, 오배송 또는 수량 부족이 있는 경우 이용자는 수령 후 합리적인 기간 안에 사진 등 확인자료와 함께 판매자 또는 회사에 알릴 수 있습니다.
6. 주류는 관계 법령에 따라 주류를 판매할 수 있는 제휴사업자가 스마트오더 방식으로 판매하는 경우에만 주문할 수 있습니다. 주문자는 관계 법령상 주류를 구매할 수 있는 성인이어야 하며, 주문자 본인이 해당 판매자의 주류판매 영업장에 직접 방문하여 신분증 확인을 거친 뒤 수령해야 합니다. 주류의 배송, 대리수령 및 숙박시설 등 판매영업장 외 장소에서의 인도는 허용되지 않습니다.
7. 주류 판매자는 주문 승인 및 인도 시 주류판매 자격, 주문자 본인 여부와 성년 여부를 확인해야 합니다. 확인이 되지 않으면 주류를 인도하지 않고 해당 주문을 취소·환급할 수 있습니다.
8. 회사는 주류 통신판매 수단만 제공하며 자기 책임으로 주류를 매입하거나 판매하지 않습니다. 실제 주류 판매의 당사자는 거래 화면에 표시된 제휴사업자입니다.
9. 담배, 의약품 및 그 밖에 온라인 판매·연령확인·허가가 필요한 품목은 회사가 별도의 적법성 확인과 필요한 절차를 완료하여 판매 가능하다고 표시한 경우에만 거래할 수 있습니다.
제11조 배송과 수령
1. 식자재상품은 판매자의 영업장에서 현장수령하는 것을 기본으로 합니다. 일반 식자재는 판매자가 배송을 제공할 수 있는 경우에 한하여 상품 화면에 배송 가능 여부, 지역, 비용 및 방법을 표시하고 배송을 선택할 수 있습니다.
2. 이용자는 정확한 수령인, 연락처, 주소, 수령 가능시간 및 현장 출입정보를 제공해야 합니다.
3. 이용자의 잘못된 정보 제공, 연락두절 또는 정당한 사유 없는 수령 거부로 추가 비용이 발생한 경우 사전에 고지된 범위에서 이용자가 부담할 수 있습니다.
4. 판매자 또는 배송주체의 귀책으로 상품이 약정된 시점에 공급되지 않은 경우 이용자는 관계 법령과 주문 시 표시된 조건에 따라 주문을 취소하거나 재배송을 요구할 수 있습니다.
5. 비대면 배송의 완료 기준과 보관 장소는 주문 전에 표시하거나 이용자와 합의합니다.
6. 주류는 배송할 수 없으며 주문자 본인이 주류판매자의 영업장에서 직접 수령해야 합니다.
제12조 가격과 결제
1. 회사는 총 결제금액, 상품금액, 세금·수수료 포함 여부, 배송비, 할인금액, 현장 추가금 및 결제수단을 결제 전에 표시합니다.
2. 서비스의 전자결제는 토스페이먼츠 주식회사의 전자지급결제대행 서비스를 통하여 처리될 수 있습니다.
3. 결제수단의 한도, 인증, 취소 또는 환급 처리기간은 해당 결제수단과 금융기관의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 이용자는 정당한 권한이 있는 결제수단만 사용해야 하며, 부정사용이 확인된 경우 회사는 거래를 취소하고 이용을 제한할 수 있습니다.
제13조 숙박 예약의 변경·취소·환불
1. 숙박 예약의 변경·취소·환불은 결제 전에 표시된 해당 숙박시설의 개별 취소정책, 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
2. 단체예약, 객실 블록, 식사·행사장 결합상품 또는 맞춤 견적상품은 준비 비용과 예약 특성에 따라 별도 기준이 적용될 수 있으며, 회사는 이를 결제 전에 명확히 표시합니다.
3. 예약일·인원·객실 변경은 숙박시설의 재확인과 추가결제 또는 부분환급이 필요할 수 있으며, 변경이 완료되기 전까지 종전 예약조건이 유지됩니다.
4. 숙박시설 또는 회사의 귀책으로 거래를 이행할 수 없는 경우 이용자에게 지체 없이 알리고 관계 법령과 개별 거래조건에 따른 환급 또는 대체조치를 제공합니다.
5. 토스페이먼츠, 카드사 또는 금융기관의 처리기간에 따라 실제 환급 완료시점이 달라질 수 있습니다.
제14조 식자재 주문의 취소·교환·환불
1. 이용자는 주문한 식자재상품의 종류에 따라 다음 각 호의 기간 내에 주문을 취소할 수 있으며, 해당 기간 내에 취소하는 경우 결제금액 전액을 환급받을 수 있습니다.
1. 신선식품: 제휴사업자의 주문 승인 여부와 관계없이 상품 수령예정일의 3일 전까지 주문을 취소할 수 있습니다. 해당 기간이 지난 이후에는 원칙적으로 주문의 취소 및 환급이 불가합니다.
2. 일반 기성품: 상품 수령예정일의 1일 전까지 주문을 취소할 수 있습니다. 해당 기간이 지난 이후에는 원칙적으로 주문의 취소 및 환급이 불가합니다.
2. 제1항의 취소 가능 기간은 상품의 수령예정일을 기준으로 산정하며, 해당 취소 가능일의 23시 59분까지 접수된 취소 요청에 적용합니다.
3. 제1항에도 불구하고 제휴사업자의 사정으로 상품을 정상적으로 공급할 수 없는 경우, 주문 내용과 다른 상품이 제공된 경우, 상품에 하자가 있는 경우 또는 그 밖에 제휴사업자의 귀책사유가 있는 경우에는 제1항의 취소·환급 제한을 적용하지 않습니다.
4. 제휴사업자는 상품의 특성상 별도의 취소조건이 필요한 경우 사전에 회사와 협의하여 별도의 조건을 정할 수 있습니다. 해당 조건은 이용자가 주문하기 전에 명확하게 고지되어야 하며, 관계 법령에 따른 이용자의 권리를 제한할 수 없습니다.
5. 상품을 공급받은 이후의 청약철회·교환·반품은 관계 법령과 상품별 사전 고지 내용에 따릅니다. 이용자는 관계 법령에 따라 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.
6. 다음 각 호의 사유로 상품 가치가 현저히 감소한 경우에는 단순변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 제휴사업자는 해당 제한 사실을 주문 전에 명확하게 표시해야 합니다.
1. 이용자의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
5. 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로서 사전에 청약철회 제한을 고지하고 별도 동의를 받은 경우
7. 신선·냉장·냉동식품이라는 이유만으로 모든 교환·환급이 일률적으로 제한되는 것은 아니며, 상품별 성질과 관계 법령 및 사전 고지 내용에 따라 판단합니다.
8. 상품이 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우 이용자는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.
9. 단순변심에 따른 반환비용은 이용자가 부담할 수 있습니다. 상품 하자, 변질, 오배송, 수량 부족 또는 제휴사업자의 귀책으로 인한 비용은 제휴사업자가 부담합니다.
10. 환급은 반환상품 확인 등 필요한 절차가 완료된 후 관계 법령이 정한 기간과 방법에 따라 진행합니다.
제15조 노쇼와 수령 불이행
1. 이용자가 사전 연락 없이 체크인 기한까지 숙박시설에 방문하지 않은 경우 결제 전에 표시된 노쇼 기준이 적용됩니다.
2. 이용자가 약정된 식자재 수령시간에 연락 없이 수령하지 않은 경우 상품의 보관 가능성, 재판매 가능성 및 사전에 표시된 조건에 따라 취소·환불이 제한되거나 추가 보관·재배송 비용이 발생할 수 있습니다.
3. 제휴사업자는 노쇼 또는 수령 불이행 기준을 거래 전에 명확히 표시해야 합니다.
제16조 단체 대표자의 책임
1. 단체 대표자는 예약·주문을 진행할 권한이 있어야 하며, 주요 거래조건과 변경사항을 구성원에게 전달해야 합니다.
2. 단체 대표자가 구성원의 개인정보를 회사에 입력하는 경우 필요한 범위의 정보만 제공해야 하며, 해당 정보를 제공할 적법한 권한 또는 근거를 갖추어야 합니다.
3. 회사는 주민등록번호, 건강정보, 알레르기 등 민감하거나 불필요한 정보를 일반 요청사항에 입력하도록 요구하지 않습니다. 이용자는 요청사항에 이러한 정보를 기재해서는 안 됩니다.
제17조 회사의 의무
1. 회사는 관계 법령과 이 약관을 준수하고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 합리적인 노력을 합니다.
2. 회사는 제휴사업자의 신원정보를 확인하고 거래 전에 이용자에게 제공하기 위한 절차를 운영합니다.
3. 회사는 이용자의 불만과 분쟁을 접수할 수 있는 연락수단을 제공하고, 원인 및 피해 파악, 제휴사업자와의 연락, 결제취소·환급 등 필요한 조치를 신속하게 진행하도록 노력합니다.
4. 회사는 개인정보처리방침에 따라 개인정보를 보호합니다.
제18조 제휴사업자의 책임
1. 제휴사업자는 사업자등록, 영업신고·허가, 식품위생, 원산지·상품정보 표시, 숙박시설 운영 및 그 밖의 관계 법령을 준수해야 합니다.
2. 제휴사업자는 등록한 상품정보, 재고·객실, 가격, 취소조건과 사업자정보를 정확하고 최신 상태로 유지해야 합니다.
3. 제휴사업자는 자신의 귀책으로 발생한 예약·주문 거절, 오버부킹, 품절, 지연, 상품·시설 하자, 안전 또는 위생 문제 및 표시정보 불일치에 대하여 관계 법령상 책임을 부담합니다.
제19조 이용자의 금지행위
이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
1. 허위 예약·주문 또는 반복적인 거래 방해
2. 타인의 계정·개인정보·결제수단 사용
3. 정당한 근거 없는 환불·보상 요구 또는 증거 조작
4. 서비스나 제휴사업자의 정보·콘텐츠 무단 수집·복제·판매
5. 시스템 침해, 악성코드 배포 또는 서비스 운영 방해
6. 타인의 개인정보, 저작권, 명예 또는 그 밖의 권리 침해
7. 제휴사업자와 공모하여 회사의 중개수수료를 부당하게 회피하는 행위
8. 법령 또는 공서양속에 반하는 행위
제20조 후기와 콘텐츠
1. 이용자가 작성한 후기와 콘텐츠는 실제 거래 경험과 사실에 근거해야 하며 타인의 개인정보·저작권·명예를 침해해서는 안 됩니다.
2. 회사는 권리침해 신고, 법령 위반, 허위 또는 거래와 무관한 내용이 확인된 경우 필요한 범위에서 게시를 제한할 수 있습니다.
3. 콘텐츠의 저작권은 작성자에게 있습니다. 작성자는 서비스 운영과 홍보에 필요한 범위에서 회사가 콘텐츠를 비독점적으로 표시·복제·전송할 수 있도록 허락합니다.
제21조 서비스 변경과 중단
1. 회사는 점검, 장애, 통신망 문제, 천재지변 또는 운영상 필요한 사유로 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 일시 중단할 수 있습니다.
2. 예측 가능한 중단은 사전에 알리고, 긴급한 경우에는 사후에 알릴 수 있습니다.
3. 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다.
제22조 책임의 범위
1. 회사와 제휴사업자는 각자의 고의 또는 과실과 관계 법령상 의무의 범위에서 책임을 부담합니다.
2. 회사는 제휴사업자의 실제 숙박·상품 제공 과정에서 발생한 문제에 대하여 원칙적으로 판매자와 동일한 책임을 부담하지 않습니다. 다만 회사가 사실과 다른 정보를 직접 작성·제공한 경우, 법령상 확인·고지 의무를 위반한 경우 또는 회사의 결제·시스템·고객응대상 고의 또는 과실로 손해가 발생한 경우는 제외합니다.
3. 이용자의 귀책, 제3자의 불법행위 또는 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 발생한 손해에 대해서는 관계 법령이 허용하는 범위에서 책임이 제한될 수 있습니다.
4. 이 약관의 어떠한 내용도 관계 법령에 따라 배제할 수 없는 소비자의 권리 또는 회사·제휴사업자의 책임을 제한하지 않습니다.
제23조 분쟁처리
1. 회사와 이용자는 분쟁이 발생한 경우 상호 협의하여 해결하도록 노력합니다.
2. 이용자는 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회 또는 그 밖의 관계기관에 상담·조정을 신청할 수 있습니다.
3. 소송이 제기되는 경우 관할법원은 민사소송법 등 관계 법령에 따릅니다.
제24조 사업자정보와 고객센터
- 상호: 모티프
- 대표자: 손태건, 한승원
- 사업자등록번호: 109-17-94706
- 통신판매업 신고번호: 신고 준비 중
- 사업장 주소: 서울특별시 중구 소공로 46 A-1102
- 대표전화: 010-3357-2537 / 010-7553-7892
- 이메일: 5millionbrothers@gmail.com
부칙
이 약관은 2026년 9월 1일부터 시행합니다.